Política de Devoluciones y Reembolsos

1. ¿Los gastos de devolución son gratuitos? 

^{El envío de devolución de sus pedidos no es gratuito, aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que reciba su paquete.}

2.Condiciones de devolución

• Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse: bodys, lencería, trajes de baño, ropa interior.
• Los artículos devueltos deben estar sin usar y con el embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados, dañados, lavados o modificados de cualquier forma.
• Los artículos con marcas no retornables y los regalos no se pueden devolver.
• No aceptamos artículos devueltos sin la debida solicitud de devolución.
• No ofrecemos el servicio Freight To Collect (FTC) para los paquetes que nos sean devueltos. El coste de la devolución (gastos de envío y de aduana) correrá a cargo del cliente.

Verifique sus paquetes de devolución antes de enviarlos, no somos responsables de ninguna pérdida de mercancía devuelta. Una vez que hayamos recibido su paquete devuelto, comenzaremos a procesar el reembolso en su cuenta de Nihao Wholesale. Si necesita el reembolso en su pago original, por favor especifíquelo en el mensaje de disputa.

3.Notas sobre las devoluciones 

• Para los reembolsos de los artículos devueltos, procesaremos sus reembolsos después de que recibamos los artículos y pasen la inspección de calidad
• Tenga en cuenta que si el artículo devuelto está usado, dañado, le faltan piezas/accesorios o se ha dañado debido a un embalaje inadecuado durante el envío de devolución, el reembolso se reducirá para compensar la pérdida de valor del artículo.
• Reembolso de artículos perdidos Busque el pedido correspondiente en el centro de asistencia y, a continuación, seleccione «falta de artículos» para solicitar el reembolso, o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• Reembolso de un paquete que aparece como entregado pero no recibido: Busque el pedido correspondiente en el centro de asistencia y, a continuación, seleccione «No se ha recibido el paquete» para solicitar un reembolso o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• Asegúrese de rastrear su paquete de devolución, ya que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos o robados durante el tránsito. Se requiere comprobante de envío y entrega para procesar los reembolsos
• Los cargos originales de envío y los impuestos no son reembolsables.

4.Plazos de reembolso

• Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 14 días laborables (hasta 30 días) en abonarse en su cuenta de pago original, dependiendo de su entidad financiera. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Dado que el reembolso al crédito NihaoWholesale es más rápido que a su método de pago original, le reembolsaremos primero a su crédito. Alternativamente, puede solicitar un reembolso a su método de pago original en el mensaje de disputa.
• Los créditos no tienen fecha de caducidad.
• Los reembolsos a créditos Nihao Wholesale no pueden ser revertidos una vez procesados los reembolsos.
• Los créditos de Nihao Wholesale no pueden canjearse por dinero en efectivo y sólo pueden utilizarse para realizar compras en NihaoWholesale.

• Vaya a su cuenta de Nihao Wholesale o a la aplicación para abrir una disputa.
• Busque el pedido en cuestión en "Mis pedidos" y haga clic en el botón "Abrir un litigio".
• Seleccione los artículos que desea devolver y el motivo. Dependiendo del motivo que haya seleccionado, deberá facilitar más información relacionada con el pedido. Después de proporcionar la información requerida, haga clic en el botón «Enviar» para continuar.
• En el caso de que necesite devolver su(s) artículo(s), tendrá que solicitarlo en la descripción de la disputa y esperar a que nuestro equipo de postventa le proporcione la dirección de devolución. Después de eso, puede empezar a devolver su(s) artículo(s) de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución.
• Por favor, coloque todos los artículos devueltos en un solo paquete, también debe incluirse el código de barras original de cada artículo. Utilice bolsas transparentes para envolver individualmente los artículos sin código de barras antes de introducirlos en el paquete de devolución.
• Después de que el almacén reciba los artículos y pasen la inspección de calidad, se emitirá el reembolso. Si no recibe el reembolso después, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda.
• Después de empaquetar todos los artículos devueltos en un paquete, envíenos el paquete desde la empresa de logística local más cercana  y envíenos el número de seguimiento de la devolución.
• Puede comprobar el estado del reembolso de su(s) artículo(s) en la página de detalles de su pedido o a través de nuestro Correo electrónico o detalles de Disputa

7.Cómo cancelar un pedido y obtener un reembolso

• Contáctenos a support@nihaowholesale.com dentro de las 6 horas posteriores a realizar el pedido y podrá cancelarlo de forma gratuita.
• Contáctenos para cancelar dentro de las 6 a 72 horas después de realizar el pedido, se cobrará una tarifa de servicio del 15 % del monto del pedido, ya que hemos dedicado mucho tiempo a preparar su pedido.
• NOTA: Por favor, contáctenos para cancelar su pedido antes de que sea enviado. Los pedidos no se pueden cancelar después de ser enviados o 3 días después de haber realizado el pedido.

Contacto：

Correo electrónico: support@nihaowholesale.com